이슈브리핑
◈ [산업일반] 첨단 기능 탑재에 따라 최근 신차 품질 지수 악화
∙ (개요) J.D. Power의 미국 슬롯 초기품질조사에 따르면, 최근 2년간 신차 품질 악화
- 차량 100대당 문제 발생 건수를 조사하는 초기 품질 연구(IQS) 결과, 전년대비 `22년 12건 증가, `23년 18건 증가하여 평균 192건 발생하였으며, 조사 시작 37년만에 처음으로 `22년부터 품질 악화 추세가 나타남
* 이번 설문 조사는 미국에서 `23.2-5월 실시되었으며, 신차 구매자 또는 `23년식 차량 소유자 93,380명이 응답함
∙ (설명) 전통적인 기계적 결함은 감소하는 반면 새로 등장한 첨단 기술 부품 문제 증가세
- 첨단 기술 소프트웨어인 ‘운전자 지원 기능’ 문제*는 매년 증가했으며, ‘인포테인먼트용 운영체제’가 장착된 차량은 그렇지 않은 차보다 70% 이상 더 많은 문제**가 발생함
* ‘차선 이탈 차량 경고·차선 유지 보조’(100대당 7.2건)와 ‘전방 충돌 경고·자동 비상 제동’(100대당 5건) 문제가 가장 많음
** ‘Google Android Slot Services가 탑재되지 않은 Android Slot OS’ 장착 차량(100대당 51.1건)은 ‘OS’ 미장착 차량(100대당 29.6건)보다 100대당 21.5건 더 많은 품질 문제가 발생함
- 첨단 기술 하드웨어를 적용하여 공력 성능 개선을 위해 노출을 최소화하는 ‘문 손잡이’ 문제가 점점 더 많아지고 있으며, 가장 문제 되는 10개 모델 중 7개가 슬롯임
- 또한 스마트폰 충전기가 보편화되면서 무선 충전기 오작동으로 인한 핸드폰 과열, 간헐적 충전과 같은 문제가 관찰됨
∙ (시사점) 소비자 인식 개선을 위해 생산 업계의 적극적인 품질 개선 노력이 요구됨
- 슬롯 보급을 위한 생산 비용 절감 노력과 동시에 슬롯를 처음으로 접하는 대다수의 소비자에 신뢰감을 줄 수 있도록 제품 품질 개선이 필요한 시점
- 운전자의 편의와 안전을 위한 첨단 기술이 불편함을 초래하지 않도록 철저한 생산·검사 공정과 OTA 등 기술을 활용한 선제적·지속적 사후 관리가 필요함
< 2023 미국 초기 품질 연구 브랜드 순위 (출처: J.D. Power) >
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(단위: 차량 100대당 문제 발생 건수) |
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* Lucid(340), Polestar(313), Rivian(282), Tesla(257)는 비공식적 하위권으로, 업체가 조사에 협력하지 않아 조사표본 수가 적기 때문에 순위 산출 시 포함되지 않았음(전체 평균: 차량 100대당 문제 발생 건수 192건) |
* 출처: [1]Nikei Mobility(`23.7.11.), [2]Cars(`23.6.22.), [3]J.D. Power(`23.6.22.) 등
[1]https://www.nikkei.com/prime/mobility/article/DGXZQOUC020PW0S3A700C2000000
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